Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, CCVIAL (Señalamiento y Seguridad Vial) (en adelante "El Responsable"), informa que es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

2. Datos Personales Recabados

Para las finalidades señaladas en el presente aviso, podemos recabar sus datos personales cuando usted nos los proporciona directamente vía nuestro portal de E-commerce B2B, formularios de contacto, o al solicitar una cotización comercial:

• Nombre completo o Razón Social.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y domicilio fiscal para facturación.
• Correo electrónico corporativo y teléfono de contacto.
• Datos de envío y logística (dirección de entrega en obras).

Datos Sensibles: Le informamos que CCVIAL no recaba datos personales sensibles según la definición de la LFPDPPP.

Cuando nos contacta por WhatsApp, Messenger de Facebook o Instagram, recabamos además el nombre de su perfil, el número o identificador de la cuenta desde la que escribe y el contenido de sus mensajes, incluidos imágenes y archivos. Ver la sección 7.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recabamos tienen las siguientes finalidades primarias, necesarias para el servicio que solicita:

• Creación de su perfil de cliente B2B y gestión de compras de señalamiento vertical/horizontal.
• Procesamiento de pagos, facturación electrónica (CFDI) y cobranza.
• Coordinación de logística, envíos y entregas de productos (láminas, postes, pintura) en sus instalaciones u obras.
• Cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación comercial.

Finalidades Secundarias (mercadotecnia): Envío de promociones, boletines de la "Academia Vial" y actualizaciones sobre normativas SCT.

4. Derechos ARCO y Revocación de Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad: privacidad@ccvial.com.

5. Transferencia de Datos

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos con proveedores de servicios de logística y paquetería exclusivamente para la entrega de los productos adquiridos, así como a las autoridades fiscales competentes para el cumplimiento de obligaciones tributarias.

Los proveedores de mensajería, inteligencia artificial y gestión de clientes que procesan sus mensajes por cuenta de CCVIAL se detallan en la sección 7; son encargados, no terceros receptores.

6. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de esta misma página web.

7. Canales de mensajería y asistente automático

CCVIAL atiende consultas y cotizaciones a través de WhatsApp Business, Messenger de Facebook y los mensajes directos y comentarios de Instagram. Cuando usted nos escribe por cualquiera de esos canales, recabamos el nombre de su perfil, el número de teléfono o el identificador de la cuenta desde la que escribe, el contenido de sus mensajes y las imágenes o archivos que nos envíe. Esos datos se usan para atender su consulta, preparar cotizaciones, dar seguimiento comercial y registrar la conversación en nuestro sistema de gestión de clientes.

La primera atención en estos canales puede realizarla un asistente automático basado en inteligencia artificial, que se identifica como tal. En cualquier momento puede pedir que lo atienda una persona escribiendo «asesor», y un asesor de CCVIAL podrá intervenir en la conversación. Los precios y enlaces que el asistente proporciona salen de nuestro catálogo publicado; toda cotización formal la confirma un asesor.

Para prestar este servicio, sus mensajes son procesados por proveedores que actúan por cuenta de CCVIAL, bajo contrato y con las medidas de seguridad correspondientes: Meta Platforms, Inc. (operador de WhatsApp, Facebook e Instagram), Google LLC (proveedor del modelo de lenguaje del asistente) y Odoo S.A. (proveedor del sistema de gestión de clientes). Estas remisiones a encargados no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP; no vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines distintos a los aquí descritos.

Eliminación de sus datos

Usted puede solicitar en cualquier momento que eliminemos su conversación y los datos personales asociados a ella. Envíe un correo a privacidad@ccvial.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal por el que nos escribió (WhatsApp, Facebook o Instagram) y el número de teléfono o nombre de usuario que utilizó. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP, y le confirmaremos por el mismo correo. Se conservarán únicamente los datos que la ley nos obligue a mantener, como los de facturación. También puede ejercer sus derechos ARCO como se describe en la sección 4.